Улыбайтесь – это вам идёт!

1 / 2019     RU
Улыбайтесь – это вам идёт!
Галия Ушкан, владелица и главный врач стоматологической клиники «Мастерская улыбок», Андрей Ушкан, стоматолог, Роман Ушкан, зубной техник
Чтобы ваша улыбка была безупречна, важно доверить её создание специалистам, мастерски владеющим последними методиками, обладающим достаточными компетенциями и, безусловно, личным обаянием.

LT: Галия Билалтдиновна, многие стоматологи признаются, что мечтали об этой профессии с детства. А как было с вами?

ГАЛИЯ УШКАН: Наверное, не зря говорят: врач — это призвание. Несмотря на то, что в моей семье никто и никогда не был связан с медициной, я с малых лет гордо заявляла родителям: «У меня будет своя клиника!» Чтобы поддержать мою мечту, бабушка шила мне белые халаты и шапочки с медицинским крестом, а дедушка создавал поделки, напоминающие фонендоскопы. Окончив школу, я планировала стать кардиологом, но мою профессиональную судьбу решило внезапное предложение подруги: «А давай съездим на стоматологический факультет». Зайдя в ортопедическое отделение, я сразу поняла, что я вовсе не кардиолог, и дело моей жизни — стоматология.

Ваша детская мечта о собственной клинике исполнилась. Какие принципы были заложены в её работе, и вообще, какова она — миссия «Мастерской улыбок»?

Открывая собственную стоматологию в 1996 году, я хотела создать не просто ещё одну коммерческую клинику, в которой качественно лечат зубы с помощью современного оборудования, а место с особой атмосферой, где каждый мог бы встретить своего доктора — такого, к которому идёшь с удовольствием. С ощущением, что врач не только знает «все твои трещинки» и прочие проблемы полости рта, но и понимает тебя как человека, готов разделить твои радости и даже увлечения. Это архиважно! Фактически мы впускаем стоматолога в своё личное пространство, и сделать это гораздо проще, если человек нам приятен и мы доверяем ему. Психологический комфорт пациента во многом облегчает и ускоряет работу специалиста.
С самого начала профессиональной деятельности я понимала, что проблемы в полости рта оказывают негативное влияние на здоровье в целом: они могут не только приносить боль, но и вызывать изменения речи и отражаться на внешности. Более того — скуднеет рацион питания! Как следствие, снижается работоспособность человека, ухудшается настроение, появляется скованность в движениях и общении. Поэтому я изначально смотрела на оказание стоматологических услуг не со стороны сиюминутного устранения дефектов, а с позиций комплексного исцеления пациента, повышения его качества жизни, физического и психологического благополучия.

Тяжело ли это для действующего врача — вести бизнес?

Создавая клинику, я понимала, что столкнусь с некими трудностями относительно тонкостей ведения бизнеса. Будучи врачом, а не предпринимателем по своей природе, я не так сильна, к примеру, в вопросах продвижения бренда, ведения ошеломительных пиар-кампаний, выстраивания «продающих» концепций. Именно поэтому клиника для меня — не бездушный проект, который должен просто приносить прибыль, а родное, любимое дело, ради которого я просыпаюсь по утрам. Стараясь мыслить со стороны пациента и постоянно подстраивая сервис и пространство под его нужды, я чувствую себя счастливой в профессии. Счастливой, потому что могу наблюдать результаты своего труда — даже спустя 30 лет! И теперь я твёрдо знаю: то, что во главе стоматологии стоит врач, — на самом деле большое преимущество. Ведь я, как никто другой, могу объективно оценить компетентность сотрудников, которые устраиваются ко мне в клинику.

Какие новые стоматологические методики появились в Новосибирске за последние несколько лет?

АНДРЕЙ УШКАН: Мы не боимся перемен и инноваций, стоматология — стремительно развивающаяся отрасль. Мы практикуем всё полезное и эффективное, что появляется в этой сфере, а обновления бывают часто — каждые полгода. Чтобы оставаться передовой клиникой и предлагать пациентам новейшие малоинвазивные процедуры, наши врачи постоянно пополняют свои знания посредством коммуникаций с ведущими мировыми стоматологами, посещая различные выставки, конгрессы, симпозиумы, семинары и мастер-классы. Непрерывный информационный поток! «Ландшафт» современной стоматологии смещается в сторону популяризации цифровых технологий, куда входят в том числе интраоральные сканеры, инструменты для работы с компьютерными технологиями и оборудование с расширенным программным обеспечением. Пока ещё они граничат с аналоговой стоматологией, но, думаю, уже лет через пять молодые специалисты перейдут на полный цифровой цикл воспроизведения зубов, устранения зубочелюстных аномалий и деформаций. В этом году наша клиника уже начала работать в этом направлении. К примеру, мы практикуем цифровое эстетическое моделирование улыбки — способ имитировать план реставрации. В основе концепции — анализ пропорций лица и зубов с использованием серии высококачественных фотоснимков и видео, снятых по протоколу. Всё для того, чтобы получить полное представление о взаимоотношениях зубов, дёсен, губ, улыбки с параметрами лица в динамике и в выражении эмоций. Цифровая разметка по определённым правилам легко наносится поверх фотографий, и получившийся цифровой шаблон используется для точного взаимодействия с зуботехнической лабораторией и другими специалистами при разработке дизайна улыбки. Итог подобного планирования — создание для пациента ясной и привлекательной презентации будущего лечения. Нашим пациентам нравится, что они вовлечены в процесс с самого начала: когда к моменту начала лечения ожидания и планы тщательно рассмотрены, конечный результат будет вероятнее всего соответствовать ожиданиям. Это очень удобно!

РОМАН УШКАН: Цифровые технологии действительно во многом упрощают работу врача и коммуникацию с пациентом. Однако, на мой взгляд, на 100% заменить ручной труд они не смогут — по крайней мере, это касается дела зубного техника. Без участия специалиста, который кропотливо работает с кистями и красками, ни одна машина не может добиться высочайшей эстетики и максимального соответствия родному зубу. Современные цифровые технологии в сочетании с опытом стоматолога и эстетическим чутьём зубного техника становятся залогом успеха при моделировании улыбки, обеспечивая предсказуемость как эстетического, так и терапевтического результата для пациента.

«Мастерская улыбок» заявляет себя как клиника, использующая исключительно малоинвазивные технологии. Каковы они?

ГАЛИЯ УШКАН: Благодаря технологии NobelClinition в нашей клинике возможна имплантация без разрезов. Она позволяет проводить процедуру, не травмируя мягкие ткани, что минимизирует болевые ощущения и исключает появление отёков. Пациенты предпочитают этот метод также из-за отсутствия послеоперационного периода, что позволяет им вернуться к работе и повседневным делам практически сразу после имплантации.
Щадящее в нашей клинике и отбеливание — одна из самых популярных стоматологических услуг. Мы проводим эту процедуру по технологии Zoom4, разработанной американской компаний Philips. При таком отбеливании используется источник света с холодным светоизлучающим диодом, который не нагревает мягкие ткани и твёрдые структуры зубов и пародонта. Это делает процедуру более бережной и комфортной.
Некоторые пациенты постоянно откладывают визит к стоматологу в страхе удалять зуб. На самом деле современная стоматология шагнула далеко вперёд, и во многих клиниках, в том числе и нашей, доступна новая технология удаления — с помощью ультразвука. Забудьте про щипцы и другие страшные железные инструменты из прошлого, которыми хирурги раскачивали зуб! Ультразвук действует только на твёрдую ткань (кость), оставляя нетронутой мягкую ткань с сосудами и нервами. Благодаря этой технологии происходит разделение корня на части, а затем с помощью ультразвука расшатывается зуб — быстро и гораздо менее травматично, чем при классической операции.

Кстати, о страхах. Многие пациенты до сих пор испытывают дрожь при виде белых халатов и стоматологического кресла. Как вы помогаете им справляться с волнением?

На настрой человека зачастую влияет не предвкушение стоматологических процедур, а обстановка. Чтобы свести все страхи на нет, мы создали в клинике расслабляющую атмосферу, которая с порога окутывает пациента домашним уютом и дарит безмятежность. В нашем холле можно посидеть с чашечкой кофе, а тем, кто особенно волнуется, мы предлагаем набор из разных видов травяного чая. Также у нас работает штатный психолог, который готов помочь пациентам избавиться от чувства тревоги.

«Мастерская улыбок» — ваше семейное дело. Позволяет ли это говорить о вашем особенном подходе к работе?

Я бы даже назвала нашу клинику династийной: в основном у нас работают сотрудники, выросшие в семьях врачей. Эти люди, с малых лет находясь в стенах стоматологии, уже в детстве начали понимать, что волнует пациента, какой подход к нему применим. Именно из них вырастают по-настоящему ценные специалисты, не знающие слова «стоп», не взирающие на рамки рабочего графика и преследующие единственную цель — выполнить свою задачу, полностью удовлетворив запросы пациента и обеспечив стопроцентное здоровье его ротовой полости. Бывает и так, что наша клиника закрывается для обслуживания одного пациента. И тогда вся команда специалистов трудится только для него — с утра до позднего вечера.

Поделитесь планами на 2019 год.

Изучив новосибирский стоматологический рынок, мы пришли к выводу, что в городе не хватает клиник, специализирующихся исключительно на детском приёме. Классического, полностью детского отделения, с собственным ресепшен и входом, как такового нет. Именно такое отделение — «Мастерская улыбок Kids» — мы планируем создать на первом этаже нашей стоматологии.