Успешный бизнес через призму межкультурной компетенции

LT: Сергей Степанович, почему межкультурная компетентность является важным качеством современного руководителя в сфере бизнеса?

СЕРГЕЙ МАЛЕТИН: Российские предприниматели осуществляют взаимодействие в сфере бизнеса со своими коллегами из разных стран, принадлежащих к разным культурам и даже разным цивилизациям. Россия в силу геополитического положения связана и взаимодействует с западной, исламской, китайской, буддистской и японской цивилизациями, а также активно развивает сотрудничество с рядом стран латиноамериканской и африканской цивилизаций. Очень важно знать специфику общения той национальной группы, с которой вы будете работать, для того чтобы построить конструктивные переговоры, ведь каждый имеет свой код коммуникативного поведения. Однако в нашей стране культура международного делового общения только формируется. Многие отечественные бизнесмены не обладают необходимой межкультурной компетентностью, что обусловлено как особенностями исторического развития нашей страны, так и недостатками в современной системе экономического образования. Весь советский период истории международные касались очень узкого круга лиц. В процессе перехода к рыночной системе в бурные девяностые годы прошлого века сформировалось целое поколение российских руководителей в сфере бизнеса, ориентированных на быстрое обогащение, не выполняющих свои обязательства, способных обмануть своих партнеров, что противоречит принципам западной деловой культуры.
Да и общей культуры нашим бизнесменам часто не хватает, знания этики и этикета. Поэтому необходимо формировать межкультурную компетентность будущих бизнесменов в процессе среднего и высшего образования, как это делается, например, в Германии. Определенные сдвиги, конечно, происходят и у нас. В новых государственных стандартах практически по всем направлениям подготовки бакалавров в числе универсальных компетенций есть компетенция «Межкультурное взаимодействие». Для ряда направлений, связанных с международными отношениями, туризмом и рекламой, в учебные планы включен и преподается предмет «Межкультурная компетенция».

Важным качеством современного бизнес-лидера
является межкультурная компетентность, которая
включает в себя умение концентрировать внимание
на поведении и речи человека
другой национальной группы

Однако в учебных планах направлений «Экономика» и «Менеджмент» этот предмет во многих вузах отсутствует, что не позволяет сформировать на этом этапе хотя бы основы межкультурной компетентности. А уже взрослым нашим бизнесменам необходимо заниматься самообразованием в этой области.

Как вы считаете, Новосибирск является одним из центров развития международного сотрудничества?

В городе сосредоточен мощный научный, образовательный и промышленный капитал.
Только в августе этого года в нашем городе успешно прошли такие значимые события, как VI Международный форум технологического развития «Технопром‑2018», международная научная конференция «Хромосома-2018» в СО РАН, Десятая международная школа молодых ученых «Системная биология и биоинформатика» (Systems biology and Bioinformatics, SBB’2018). Ведущие вузы города — НГУ, НГТУ, СГУПС осуществляют сотрудничество с вузами дальнего и ближнего зарубежья. Например, в НГТУ сложились долговременные отношения более чем с сорока вузами Европы и Азии, в их числе университеты Германии, Пизы, Китая. На мой взгляд, такие показатели указывают на то, что Новосибирск, действительно, стремится к тому, чтобы стать лидером в Сибири по формированию межнационального взаимодействия.

Какими качествами должен обладать современный бизнес-лидер для того, чтобы выстроить продуктивный диалог с зарубежным сотрудником?

Важным качеством современного бизнес-лидера является межкультурная компетентность, которая включает в себя умение концентрировать внимание на поведении и речи человека другой национальной группы. Также стоит отметить эмоциональный аспект, являющийся одним из важнейших пунктов для выстраивания плодотворной беседы, — это способность толерантно относиться к неопределенности, способность управлять тревожностью и сопереживать. Совокупность специальных навыков и психологическая готовность к межкультурным контактам поможет вам добиться высоких результатов в сфере международной бизнес-коммуникации.

Какие особенности необходимо учитывать при работе с представителями бизнеса из США, стран Европы и Азии?

Если вы решили сотрудничать с представителями бизнеса из США, то знайте — они прагматичны и прямолинейны. В светской беседе не принято поднимать вопросы о политике и религии, а вот в дружеской атмосфере обсуждайте что хотите. Американская манера общения не отличается изысканностью — в этом отношении есть ряд совпадений с особенностями русской коммуникации. Что касается стран Европы… Например, французы, в отличие от американцев, выделяются своей рациональностью и взвешенностью, допускают дружеские отношения после работы. Общаясь с французами, следует знать целый ряд запретных тем в деловой и светской беседе. Нельзя задавать вопросы о финансах и наследстве, обсуждать известных политиков. Запомните, что французы негативно относятся к критическим замечаниям иностранцев, обсуждающих историю их страны! Свои особенности имеет и немецкая бизнес-культура. Они ориентированы на результат и эффективность, живут в интересах дела. Немецкие партнеры неуклонно следуют всем пунктам договора и ожидают этого от другой стороны.
Если говорить о Китае, то в последние годы китайский сегмент туристского рынка является самым крупным в мире, поэтому в данном случае мы просто обязаны владеть хоть в какой-то мере навыками коммуникации с представителями этой страны. Что касается бизнеса и переговоров, этот народ проявляет повышенное внимание к сбору информации. Обычно окончательное решение принимается китайской стороной после долгих и тщательных согласований. Если вы работаете с представителями бизнеса из Китая, учтите, что они обладают высокой степенью вежливости, однако их форма общения по содержанию более серьезная, чем у нас, русских.

Существует ли культурная пропасть между русскими и иностранными представителями бизнеса?

Вопрос о так называемой культурной пропасти следует дифференцировать. Если говорить о взаимоотношениях с представителями западной цивилизации, то, несмотря на существенные различия, такой пропасти нет. Сложность возникает в отношении представителей восточных цивилизаций — в данном случае культурные расхождения, действительно, кардинальны. Можно вспомнить известные строчки Р. Киплинга «Запад есть Запад, Восток есть Восток. И вместе им не сойтись никогда…». Прежде всего, здесь все-таки важную роль играет русский менталитет, который отражается в деловом общении с зарубежными партнерами. Для нас характерна чрезмерная эмоциональность, мы можем прервать собеседника — подобное поведение приемлемо для арабского стиля общения, но никак не для западных и азиатских партнеров. Российские предприниматели зачастую действуют по правилам, которые бывают далеки от норм западного бизнеса. В связи с этим мы встречаемся с недопониманием, которое в дальнейшем может перерасти в международный конфликт.