Я знаю, где у бизнеса кнопка эффективности…

11 / 2018     RU
Я знаю, где у бизнеса кнопка эффективности…
Елена Петрова бизнес-консультант, директор консалтинговой компании «АЛЬЯНС»
Почему бизнес «не летит»? Ведущий новосибирский бизнес-консультант говорит, что абсолютно любая бизнес-задача решаема. Вопрос в том, какой инструмент использует собственник для достижения целей.

Ежедневно я общаюсь с собственниками компаний — крупных, средних, маленьких… И эти люди по-настоящему вдохновляют меня своим отношением к собственному делу и к жизни. Не важно, чем они занимаются — производят металлические конструкции, руководят клиникой или занимаются проектной деятельностью, — в каждом я вижу огромное желание сделать свой бизнес, а через него и жизнь вокруг лучше. Если быть объективным, не всегда получается. Вот три проблемы, которые собственники озвучивают чаще других:

Перемены в компанию «не заходят».
Глаза сотрудников «не горят».
Нет вовлеченности и стремления у всех сотрудников в активном развитии компании!

Зачастую мне не приходится рассказывать собственникам, какие проблемы их бизнеса принципиально важно решить. Как правило, это очень образованные люди, регулярно посещающие лучшие тренинги и курсы, обладающие большим опытом управления людьми. К моменту нашей встречи они уже использовали различные методы: много разговаривали с персоналом про командный дух, составляли инструкции и алгоритмы действий, работали над улучшением сервиса в компании, но эффекта не было! Что можно сделать в таком случае? Я предлагаю провести рабочую сессию развития компании. Не считаю хвастовство добродетелью, но объективно результат всегда превосходит ожидания.

Что такое рабочая сессия развития компании?

Если кратко, то рабочая сессия развития компании — это инструмент, который позволяет команде за два дня найти решение практически любой бизнес-задачи. На стадии подготовки мы с руководителем компании формулируем эту задачу, выясняем сильные и слабые стороны команды и понимаем, что должно стать результатом сессии. Исходя из полученных данных, я выстраиваю двухдневное взаимодействие с командой, и, как правило, руководитель участвует как равный среди равных. Два дня вся команда сообща плодотворно трудится, вырабатывает свое видение задачи, продумывает инструменты и методы её решения, сроки и, главное, берёт ответственность за внедрение этих решений.

Возможность разговаривать об улучшении бизнеса, внести свой вклад в общее дело вдохновляет команду, зажигает глаза, повышает самооценку сотрудников. Каждый сотрудник искренне вкладывает свои знания, опыт, душу и эмоции
в развитие компании. Именно этого хотят руководители

Это глубокое погружение каждого сотрудника в процесс, шанс для каждого быть услышанным и понять, как для собственника важна включённость каждого сотрудника в бизнес-процесс. Мы запускаем необратимый процесс позитивных изменений, это можно сравнить с волшебной кнопкой — нажали и полетели!

Почему это работает?

Часто после проведения сессии собственники спрашивают меня: «Как вы это сделали?» Мне пишут в отзывах что-то вроде этого: «Мы несколько лет не могли заставить персонал улыбаться клиентам и быть дружелюбнее…» или «Мы пытались внедрить решения, которые были выработаны в ходе совещания, но сотрудники оставались глухими к нашим просьбам, пожеланиям и инструкциям…» Итак, почему в ходе рабочей сессии происходит некое волшебство, после которого команда начинает работать по-новому? Есть несколько причин.

Причина № 1. Возможность участвовать каждому.

Как я уже говорила, руководитель в ходе рабочей сессии активно участвует во всём процессе. Для чего? Для того чтобы он мог транслировать свои взгляды и опыт не с позиции сверху, а с позиции «я с вами, ребята, заодно». Это позволяет команде посмотреть на знания и компетенции босса другими глазами. Впрочем, это дорога с двухсторонним движением — собственник принимает опыт и знания своих сотрудников, а опыт и знания целой команды всегда превосходят индивидуума. Возможность разговаривать об улучшении бизнеса, внести свой вклад в общее дело вдохновляет команду, зажигает глаза, повышает самооценку сотрудников. Каждый сотрудник искренне вкладывает свои знания, опыт, душу и эмоции в развитие компании. Именно этого хотят руководители.

Причина № 2. Мы понимаем, что внедрение нового — это продуманный и предсказуемый процесс.

Большинство собственников знают, что необходимо делать, чтобы бизнес стал эффективнее. Проблемой становится процесс внедрения этих знаний в ежедневную работу компании. Сегодня сотрудниками сложно управлять директивным методом. Стиль «Я сказал — вы побежали» уходит в прошлое. Сотрудники найдут тысячу способов саботировать ваши указания. Внедрять изменения необходимо через вовлечённость команды, через создание атмосферы продуктивного сотрудничества для общего блага. В ходе рабочих сессий развития компании я мотивирую сотрудников самих обозначить точки роста компании, понять, что нужно для движения вверх. Затем они сами определяют, кто и что будет делать, чтобы всё получилось. Когда человек придумывает решение сам, он относится к нему совершенно иначе, стремится доказать на практике его состоятельность. Рабочая сессия становится тем самым необходимым механизмом внедрения изменений.

Причина № 3. Мы действуем в позитивном ключе.

Собственники, желая повысить эффективность бизнеса, часто говорят о проблемах. В ходе рабочих сессий мы уходим от прямой критики и отрицательных формулировок. Для нас важно сохранить ресурсное состояние каждого сотрудника, в котором он будет способен генерировать идеи для улучшения бизнеса. Таким образом, мы пресекаем неконструктивную критику и процесс перекладывания ответственности. Каждый в команде ценен, и мы признательны каждому члену команды за то, что он делает на своем месте.

Причина № 4. Мы меняем команду индивидуалистов на команду соразвития.

Рабочая сессия обучает команду совместному решению проблем, настраивает на то, что успешными идеями нужно делиться для общего успеха. Как это работает в жизни? Представьте отдел продаж, в котором каждый менеджер не пытается придумать свой секретный и уникальный метод продаж, а, получив хороший результат, делится: «Ребята, я придумал! Смотрите, у меня это сработало!». Этот метод внедряется легко, нужно лишь дать сотрудникам возможность попробовать его на практике. При таком подходе удаётся создать команду взаимного развития, где каждый понимает, что, развивая другого, он вкладывает в себя.

Причина № 5. Мы знаем, что позитивные изменения произойдут в любом случае.

Многочисленными исследованиями доказано, что больше всего человек боится изменений и поэтому порой неосознанно сопротивляется даже внедряемым в компании улучшениям. Именно это тормозит развитие бизнеса. На рабочей сессия развития компании мы решаем эти задачи, прорабатываем и проговариваем сложные и узкие моменты, находим ресурсы в самой компании для достижения целей, создаём алгоритм чётких действий, и самое главное, у сотрудников начинают гореть глаза и появляется желание и понимание, как работать по-новому. Сотрудники начинают ценить клиентов, друг друга, использовать новые методы продаж, генерировать идеи.
Со стороны кажется, что мы нажали волшебную кнопку эффективности бизнеса. А на самом деле мы просто использовали правильный инструмент в работе с командой.